Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Średni czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Nasze produkty wysyłane są bezpośrednio od producenta, dzięki czemu możemy obniżyć koszty magazynowania i transportu, oferując atrakcyjne ceny oraz darmową wysyłkę.
Przewidywany czas dostawy minął — gdzie jest moja paczka?
W 99% przypadków zamówienia dostarczane są w podanym terminie.
Może się jednak zdarzyć, że przesyłka ulegnie opóźnieniu w procesie logistycznym.
Status swojej przesyłki możesz sprawdzić tutaj:
👉 https://zuzannaglow.com/apps/parcelpanel
Jeśli minęły 3 dni od planowanej daty dostawy, a paczka nadal nie dotarła — skontaktuj się z nami:
👉 https://zuzannaglow.com/pages/kontakt
Brakuje części produktów z mojego zamówienia — dlaczego?
Współpracujemy z kilkoma dostawcami, dlatego produkty z jednego zamówienia mogą być wysyłane osobno.
Brakujące artykuły zazwyczaj docierają 2–3 dni później.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Wysyłka jest całkowicie darmowa, niezależnie od wartości zamówienia.
Zwroty i Wymiana
Nie jestem zadowolona/y z zamówienia — czy mogę je zwrócić?
Tak. Możesz zwrócić każde zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Chcę zwrócić produkt — co mam zrobić?
Możesz zwrócić lub wymienić produkt w ciągu 14 dni od dostawy.
Produkty muszą być w oryginalnym stanie, z metkami i etykietami, bez śladów użytkowania.
Zwrot musi być nadany z numerem Track & Trace — nadawca odpowiada za przesyłkę.
Po otrzymaniu zwrotu dokonujemy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.
👉 Kliknij tutaj, aby pobrać formularz zwrotu
Track & Trace
Gdzie znajdę mój numer Track & Trace?
Możesz śledzić swoje zamówienie, wpisując adres e-mail oraz numer zamówienia tutaj:
👉 https://zuzannaglow.com/apps/parcelpanel
Track & Trace nie pokazuje informacji — dlaczego?
Informacje pojawiają się dopiero wtedy, gdy przesyłka trafi do firmy kurierskiej.
Może wystąpić krótka przerwa pomiędzy nadaniem a pierwszą aktualizacją statusu.