Ogólne Warunki

Artykuł 1: Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres odstąpienia – termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument – osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.

Dzień – dzień kalendarzowy.

Umowa długoterminowa – umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór rozłożona jest w czasie.

Trwały nośnik informacji – każdy środek pozwalający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywać informacje skierowane do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze wykorzystanie oraz niezmienione odtworzenie.

Prawo odstąpienia – możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.

Umowa na odległość – umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedno lub więcej narzędzi komunikacji na odległość.

Środek komunikacji na odległość – narzędzie, które może zostać użyte do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.

Ogólne Warunki – niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

[NAZWA FIRMY]
[NAZWA ULICY] [NUMER], [KOD POCZTOWY]
[MIEJSCOWOŚĆ]
Adres e-mail: [ADRES E-MAIL]
Numer w rejestrze handlowym (KvK): [NUMER KVK]
Numer identyfikacji VAT: [NUMER VAT]

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia złożonego przez konsumenta u przedsiębiorcy.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, konsument zostanie przed zawarciem umowy poinformowany, gdzie może zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy, a na jego życzenie warunki te zostaną mu niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku informacji. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, konsument zostanie przed zawarciem umowy poinformowany, gdzie może zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej, a na jego życzenie zostaną mu one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia ustępów 2 i 3 stosuje się odpowiednio. W przypadku sprzeczności ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na tę regulację, która jest dla niego najkorzystniejsza.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w całości lub częściowo uznane za nieważne lub unieważnione, pozostała część umowy i warunków pozostaje w mocy. W takim przypadku strony niezwłocznie uzgodnią nowe postanowienie, które możliwie najdokładniej odzwierciedli cel pierwotnego zapisu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach powinny być oceniane zgodnie z „duchem” tych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków należy wyjaśniać w sposób zgodny z „duchem” tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest objęta określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany lub dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani do rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów odzwierciedlają rzeczywisty wygląd produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że prezentowane kolory będą w 100% zgodne z rzeczywistymi kolorami produktów.

Każda oferta zawiera informacje w taki sposób, aby było dla konsumenta jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej akceptacją. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny wraz z podatkami;

  • ewentualnych kosztów wysyłki;

  • sposobu zawarcia umowy oraz czynności, które są do tego wymagane;

  • informacji o tym, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;

  • sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • terminu obowiązywania oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • wysokości opłaty za korzystanie z komunikacji na odległość, jeżeli różni się od standardowej stawki stosowanej dla używanego środka komunikacji;

  • informacji o tym, czy po zawarciu umowy będzie ona archiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może ją później przejrzeć;

  • sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i ewentualnie poprawić dane, które podał;

  • innych języków, w których oprócz języka polskiego można zawrzeć umowę;

  • kodeksów postępowania, których przedsiębiorca przestrzega, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną;

  • minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umów długoterminowych.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków z nią związanych.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie tej akceptacji. Do momentu potwierdzenia otrzymania akceptacji przez przedsiębiorcę konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko zakupowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zebrać informacje istotne dla rzetelnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub przyjąć je pod określonymi warunkami.

Przy produkcie lub usłudze przedsiębiorca przekaże konsumentowi – pisemnie lub w sposób umożliwiający zapisanie na trwałym nośniku informacji – następujące dane:

a. adres odwiedzin (adres siedziby), pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
b. warunki oraz sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o jego wyłączeniu;
c. informacje o gwarancjach oraz dostępnych usługach posprzedażowych;
d. dane określone w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, o ile nie zostały wcześniej udostępnione;
e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż jeden rok lub ma czas nieokreślony.

W przypadku umowy długoterminowej powyższy obowiązek dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym dostępności oferowanych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela znanego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub używać produkt jedynie w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz z wszystkimi otrzymanymi akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Informację tę należy przekazać pisemnie lub drogą mailową. Po zgłoszeniu odstąpienia konsument zobowiązany jest odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument musi udowodnić, że towar został odesłany na czas – np. poprzez dowód nadania przesyłki.

Jeżeli konsument nie zgłosi chęci skorzystania z prawa odstąpienia w terminach wskazanych w ust. 2 i 3 lub nie odeśle produktu w wyznaczonym czasie, zakup uznaje się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty odesłania produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci otrzymaną kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Warunkiem zwrotu jest wcześniejsze otrzymanie produktu przez sprzedawcę lub dostarczenie jednoznacznego dowodu, że produkt został odesłany w całości.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta w odniesieniu do produktów wymienionych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe dla produktów:

a. wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
b. mających wyraźnie osobisty charakter;
c. których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
d. które szybko mogą ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
e. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. stanowiących pojedyncze gazety lub czasopisma;
g. będących nagraniami audio, wideo lub oprogramowaniem komputerowym, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;
h. będących produktami higienicznymi, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe również dla usług:

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności gastronomicznej lub usług rekreacyjnych świadczonych w określonym dniu lub okresie;
b. których wykonanie, za wyraźną zgodą konsumenta, rozpoczęło się przed upływem okresu odstąpienia;
c. dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

Przez okres ważności oferty podany w ogłoszeniu ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

W odstępstwie od powyższego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zależność od wahań rynkowych oraz informacja, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wyraźnie wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone jedynie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy zostało to uzgodnione, a:

a. wynikają z przepisów prawa; lub
b. konsument ma możliwość rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki w życie.

Ceny produktów lub usług podane w ofercie są cenami brutto (zawierają VAT).

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i pisarskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku oczywistego błędu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, ze standardami jakości i funkcjonalności oraz z obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i regulacjami urzędowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż standardowy.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 14 dni od ich dostarczenia. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym.

Okres gwarancyjny udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnych zastosowań konsumenta, ani za porady dotyczące ich użytkowania lub zastosowania.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

  • konsument sam naprawiał i/lub modyfikował produkty lub zlecił to osobom trzecim;

  • produkty były narażone na nietypowe warunki, były niewłaściwie używane lub użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu;

  • wada wynika całkowicie lub częściowo z przepisów dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów, narzuconych przez organy państwowe.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia.

Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych warunków, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyrazi zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi otrzymaną kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby zaproponować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w sposób jasny poinformowany, że dostarczony został produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu takich produktów ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu przez niego przedstawicielowi, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem okresu obowiązywania tej umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa powyżej:

  • w dowolnym momencie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;

  • co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta;

  • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana na kolejny okres.

W odstępstwie od powyższego ustępu, umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć taką umowę najpóźniej na koniec okresu przedłużenia, z terminem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona wyłącznie na czas nieokreślony, pod warunkiem że konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z terminem wypowiedzenia maksymalnie jednego miesiąca lub, w przypadku dostawy dzienników i czasopism rzadziej niż raz w miesiącu — maksymalnie trzech miesięcy.

Umowa zawarta na czas określony na okres próbny, dotycząca dostawy dzienników, gazet lub czasopism, nie jest automatycznie przedłużana i kończy się po upływie okresu próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku, z zachowaniem terminu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości wykluczają wypowiedzenie przed zakończeniem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać opłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub zapisanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo – z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych – obciążyć konsumenta uprzednio podanymi, uzasadnionymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od momentu stwierdzenia przez konsumenta wady, szczegółowo i jasno opisane.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni o otrzymaniu reklamacji oraz wskaże przewidywany termin udzielenia pełniejszej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej w formie pisemnej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania nieodpłatnie wymieni dostarczone produkty lub dokona ich naprawy.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie — również wtedy, gdy konsument zamieszkuje za granicą.